L’année 2025 s’annonce mouvementée pour CanalBox RDC, fournisseur de services Internet en République Démocratique du Congo. Me Ilaka Kampusu Jean-Pierre, l’un de ses abonnés, a engagé une procédure judiciaire contre l’entreprise pour défaut de service. Réclamant le remboursement de ses frais d’abonnement, la résiliation de son contrat, et une indemnisation de 5.000 USD pour préjudices subis, Me Ilaka se fait le porte-voix des nombreux abonnés frustrés par des problèmes récurrents de connexion. Cette affaire, qui met en lumière des dysfonctionnements persistants dans les prestations de CanalBox, pose une question cruciale : jusqu’où ira cette bataille judiciaire ?
L’année 2025 débute sous une note sombre pour CanalBox RDC, un acteur majeur de la fourniture d’accès à Internet en République Démocratique du Congo. L’entreprise se retrouve au centre d’une affaire judiciaire initiée par l’un de ses clients, Me Ilaka Kampusu Jean-Pierre, qui dénonce un «défaut de service ».
Selon les termes de la sommation adressée à CanalBox, dont une copie est parvenue à Econews (voir plus bas), Me Ilaka exige non seulement le remboursement des frais d’abonnement qu’il a déboursés, mais aussi la résiliation immédiate du contrat le liant à l’opérateur. En outre, il réclame une indemnisation de 5.000 USD pour les préjudices subis, affirmant que la qualité de la connexion fournie par CanalBox a perturbé ses activités et porté atteinte à sa productivité.
Une plainte emblématique pour les abonnés
Me Ilaka se présente comme la « voix des sans voix » dans cette affaire, soulignant que de nombreux autres abonnés de CanalBox vivent des expériences similaires, mais n’ont pas les moyens ou la plateforme pour se faire entendre. Ce dossier judiciaire pourrait donc marquer un tournant pour les consommateurs en RDC, en mettant en lumière les enjeux de la qualité des services offerts par les entreprises de télécommunications.
La suite de cette affaire judiciaire est très attendue. Désormais opposée à l’un de ses clients devant les tribunaux, CanalBox RDC pourrait voir sa réputation entachée si la décision de justice lui était défavorable. Ce litige soulève des questions fondamentales sur les obligations des fournisseurs d’accès à Internet et la protection des droits des consommateurs dans le pays.
Pour l’heure, CanalBox n’a pas encore publiquement réagi à la sommation de Me Ilaka. Le déroulement de ce dossier sera suivi de près par les acteurs du secteur des télécommunications et par les abonnés eux-mêmes, qui espèrent que cette affaire incitera les entreprises à améliorer la qualité de leurs services.
Ci-dessous, la lettre de sommation de Me Ilaka Kampusu Jean-Pierre.
Econews
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