À l’approche de l’adoption de la nouvelle loi sur la protection des consommateurs, le ministère de l’Économie nationale intensifie ses actions de sensibilisation pour outiller la population face aux pratiques abusives. Dans ce cadre, il annonce le lancement au premier trimestre 2026 d’un assistant virtuel, un « chatbot » dédié, qui guidera les citoyens dans la compréhension de leurs droits et le dépôt de plaintes dans plusieurs secteurs clés (banque, assurance, télécoms, transport aérien, etc.). Cet outil vise à simplifier les démarches, à renforcer la surveillance du marché et à garantir un traitement plus efficace des réclamations, grâce à une collaboration structurée avec les autorités de régulation. Une initiative qui s’inscrit dans la volonté du ministère de promouvoir la transparence et une consommation plus juste sur l’ensemble du territoire.
Le ministère de l’Économie nationale poursuit son engagement en faveur de la protection des consommateurs avec le lancement d’une vaste pré-campagne d’information autour d’un nouvel outil numérique : un « chatbot » destiné à accompagner les citoyens dans la défense de leurs droits. Cette initiative intervient en marge de la promulgation prochaine de la loi portant protection des consommateurs, un texte attendu qui devrait moderniser l’arsenal juridique dans plusieurs secteurs économiques.
Dans le cadre de cette démarche, le ministère intensifie ses actions de sensibilisation pour vulgariser les textes qui régissent les secteurs régulés de la vie économique. Objectif : permettre aux consommateurs d’identifier plus facilement les pratiques répréhensibles, de les signaler efficacement et d’obtenir réparation en cas de préjudice.
Un assistant virtuel pour informer, orienter et simplifier les plaintes
Le « chatbot », dont le lancement officiel est annoncé pour le premier trimestre 2026, se veut un assistant virtuel accessible et pratique. Il informera les consommateurs sur leurs droits et les guidera dans la formulation de plaintes claires et conformes aux procédures en vigueur. Les secteurs concernés couvrent un large éventail de services essentiels : banques, assurances, télécommunications, transport aérien, produits pharmaceutiques et alimentaires, ainsi que l’électricité.
Grâce à une interface intuitive, l’outil aidera les utilisateurs à structurer leurs signalements, à comprendre les exigences propres à chaque régulateur et à connaître les délais de traitement des plaintes. Il mettra également à disposition des résumés des textes juridiques sectoriels, permettant à chacun d’identifier précisément la nature de son problème.
Un outil d’aide au contrôle du marché
Au-delà de sa vocation d’accompagnement, ce chatbot jouera un rôle stratégique dans la surveillance économique. Les données issues des signalements permettront en effet au ministère de l’Économie de renforcer le contrôle du marché, d’évaluer la qualité des biens et services proposés, et de repérer les secteurs nécessitant une intervention accrue de l’autorité publique.
Pour garantir l’efficacité du dispositif, des bureaux de liaison ont été créés entre la Commission de la Concurrence et de la Consommation (COMCO) et les différentes autorités de régulation. Ces espaces serviront de relais pour assurer un traitement optimal et coordonné des plaintes déposées.
Vers un renforcement de la gouvernance économique
Avec cette pré-campagne de sensibilisation et l’introduction prochaine de l’assistant digital, le ministère de l’Économie nationale réaffirme sa volonté de promouvoir la transparence, la participation citoyenne et la protection active des consommateurs. Une démarche qui vise à instaurer un climat économique plus sain et à garantir, selon la vision du gouvernement, « le prix juste » pour tous les Congolais.
Le déploiement complet de l’outil est attendu pour le début de l’année 2026, marqué par une intensification de la coordination interinstitutionnelle et la mise en place progressive du nouveau régime juridique de protection des consommateurs.
Econews