Dans une dynamique résolue de renforcement de la transparence économique et de sauvegarde des droits des citoyens-usagers, le Vice-Premier Ministre en charge de l’Économie nationale, Daniel Mukoko Samba, affirme sa détermination sans faille à assainir les relations entre opérateurs économiques et consommateurs. À compter du 1er mai 2026, et via la Commission de la Concurrence (COMCO), son ministère déploie à Kinshasa la précampagne de « Loba », un assistant virtuel innovant conçu pour informer en temps réel les consommateurs sur leurs droits et traiter leurs plaintes dans des secteurs stratégiques – banques, assurances, télécommunications, transport aérien, produits pharmaceutiques et alimentaires, santé publique et électricité. En phase pilote dans la capitale congolaise, avant une extension progressive aux provinces, ce logiciel de chat collaborera avec sept autorités de régulation (ARPTC, ARE, BCC, AAC, ARC-CSU, ACOREP) et les opérateurs concernés. Avec « Loba », le VPM Daniel Mukoko pose un acte concret de sa politique volontariste : offrir aux consommateurs un outil structuré, conforme aux procédures en vigueur, pour faire valoir leurs droits et dénoncer tout abus, marquant ainsi une avancée majeure dans la sécurisation des marchés et la protection des consommateurs en République Démocratique du Congo.
À Kinshasa, le ton est désormais clair : le Gouvernement entend replacer le consommateur au cœur de l’économie nationale. Sous l’impulsion du Vice-Premier ministre en charge de l’Économie nationale, Daniel Mukoko Samba, une nouvelle étape vient d’être franchie avec le lancement de la précampagne de « Loba », un assistant virtuel destiné à défendre activement les droits des citoyens face aux dérives du marché.
Derrière cet outil numérique porté par la Commission de la Concurrence (COMCO), se dessine une volonté politique assumée : mettre fin à l’impunité de certains opérateurs économiques et instaurer un rapport de force plus équilibré entre consommateurs et fournisseurs de biens et services. À compter du 1er mai 2026, « Loba » entre en phase pilote dans la capitale congolaise, avec l’ambition de transformer en profondeur la manière dont les plaintes sont recueillies, traitées et suivies.
Pensé comme un véritable guichet numérique, ce chatbot permettra aux usagers d’accéder à leurs droits, mais aussi de formuler des dénonciations structurées dans des secteurs sensibles tels que les banques, les assurances, les télécommunications, le transport aérien, la santé, ou encore l’électricité. Une innovation qui répond à un besoin criant : celui d’un mécanisme accessible, rapide et fiable pour faire entendre la voix des consommateurs souvent livrés à eux-mêmes.
Un dispositif institutionnel en place
Pour garantir l’efficacité du dispositif, la COMCO s’appuie sur un réseau d’institutions clés, notamment l’Autorité de Régulation de la Poste et des Télécommunications du Congo, l’Autorité de Régulation du secteur de l’Électricité, la Banque Centrale du Congo, ou encore l’Autorité de l’Aviation Civile. Cette synergie vise à assurer un traitement rigoureux des plaintes et à renforcer la redevabilité des opérateurs dans chaque secteur régulé.
Au-delà de l’innovation technologique, « Loba » incarne une orientation politique forte : celle d’un État régulateur qui ne se contente plus d’édicter des règles, mais qui se donne les moyens de les faire respecter. Pour Daniel Mukoko, il s’agit clairement d’instaurer une culture de transparence et de responsabilité, en dotant les consommateurs d’un outil concret pour se défendre et exiger des comptes.
La phase pilote à Kinshasa servira de test grandeur nature avant une extension progressive à l’ensemble du pays. Mais déjà, le message est lancé : la protection des consommateurs n’est plus une promesse, elle devient un levier stratégique de gouvernance économique.
Avec « Loba », le ministère de l’Économie nationale amorce ainsi un tournant décisif, où la technologie devient un allié de la justice économique, et où le consommateur congolais cesse d’être une variable d’ajustement pour devenir un acteur pleinement protégé.
Econews